远程服务

当出现故障导致生产中断时,printservices®印刷技术支持能够立即得知。根据您的印刷系统,故障报告可以通过按钮或者24/7电话的方式发送给我们的技术服务工程师。

收到消息后,服务技术人员会立即进行远程诊断,并与操作人员联系决定要采取的措施。大多数问题可以通过远程支持解决,从而减少了停机时间并避免差旅费用。

预防性远程分析。通过对印刷系统进行定期的远程分析,可以在问题出现之前及早地与客户达成协议来纠正缺陷。额外优势在于,可以在生产计划中穿插安排服务工作。

通过曼罗兰24/7 TeleSupportCenter(TSC)技术支持中心来保护您的印刷机

TeleSupportCenter技术支持中心24/7为您服务。借助曼罗兰TelePresence达利通远程遥控诊断系统、有效的电子通信技术以及最新的分析方法和诊断工具,可以在远程检测印刷机中的故障,并且在许多情况下可以立即解决。

每周7天,每天24小时均可访问。曼罗兰服务中心位于不同时区,因此无论您身在何处,您的服务请求都将被引导至有人值守的地点,从而将固定费用降至最低。所有曼罗兰服务工程师都经过集中培训,并使用相同的工具在全球范围内远程诊断故障。

RemoteCheck-up服务包含在内。结合TelePresence达利通远程诊断系统和TSC平台,包括每年四次RemoteCheck-up远程检测服务的方案为您提供更多保护。每个季度,ROLAND印刷机客户都会收到对印刷机状况的评估,有助于在早期阶段识别出哪些印刷机组件会导致错误消息,从而能够及早发现潜在的故障组件,并在必要时在印刷机出现故障之前进行更换。

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