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Serviço Remoto
Quando uma falha interrompe a produção, o printservices® é informado imediatamente. Dependendo do sistema de impressão, a falha é reportada aos nossos técnicos que estão acessíveis 24 horas/dia, 7 dias/semana, ao pressionar de um botão ou pelo telefone, assim o trabalho pode continuar com o mínimo de atraso.
O printservices® oferece assistência rápida para todas as impressoras planas. Assim que uma mensagem de falha é recebida, um técnico realiza rapidamente um diagnóstico remoto e estabelece contato com a equipe operacional para decidir quais medidas serão tomadas. Isto permite que a maioria dos problemas seja resolvido através do suporte remoto, o que reduz paradas e evita custos de viagem.
Análise remota preventiva. Através da análise remota regular do sistema de impressão, pontos fracos podem ser identificados antecipadamente e retificados conforme acordado com o cliente antes de gerar um problema; assim se tem a vantagem adicional de programar um trabalho de assistência técnica na planta de produção oportunamente.
Proteja sua Impressora com o TeleSupportCenter (TSC) 24/7 da Manroland
Os TeleSupportCenters estão disponíveis 24 horas/dia durante 7 dias por semana. Graças ao Manroland TelePresence, efetivas comunicações eletrônicas e os mais recentes métodos de análise e ferramentas de diagnóstico, uma falha em sua impressora pode ser detectada a partir de um local remoto e em muitos casos retificado imediatamente.
Acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os centros de serviços da Manroland estão localizados em diferentes fusos horários, por isso, onde quer que você esteja no mundo, sua solicitação de atendimento técnico será encaminhada para o local adequado, mantendo os custos fixos no mínimo absoluto. Todos os engenheiros de serviços da Manroland foram centralmente treinados e usam as mesmas ferramentas para diagnosticar remotamente falhas globalmente.
Verificação Remota inclusa. Combinando tanto o TelePresence como a taxa fixa de TSC, o esquema lhe oferece ainda mais proteção com quatro Verificações Remotas inclusas por ano. A cada trimestre, os clientes ROLAND vão receber uma avaliação da condição da impressora, ajudando a identificar, em um estágio inicial, quais componentes da impressora podem levar a mensagens de erro, permitindo que componentes potencialmente defeituosos sejam identificados em um estágio inicial e substituídos, se necessário, antes que a falha ocorra.