Assistenza remota

Quando un guasto blocca la produzione, printservices® viene immediatamente informato. A seconda del tipo di impianto di stampa, il guasto viene segnalato ai nostri tecnici, che sono raggiungibili 24 ore su 24 per 7 giorni, premendo un pulsante oppure telefonicamente. In questo modo il lavoro può riprendere con un ritardo minimo.

printservices® offre assistenza immediata per tutte le macchine da stampa a foglio e rotative. Quando un messaggio di errore viene ricevuto, un tecnico effettua prontamente una diagnosi remota e insieme al personale operativo decide le misure da adottare. Con l'assistenza remota si possono risolvere la maggior parte dei problemi, riducendo così i fermi macchina e evitando le spese di viaggio.

Analisi remota preventiva. Con analisi remota dei sistemi di stampa effettuata regolarmente, è possibile intervenire precocemente sui punti deboli, prima che si presenti il problema. Altro vantaggio: il tempo destinato al lavoro di assistenza può essere impiegato nel programa di produzione.

Salvaguardate la vostra macchina da stampa con il TeleSupportCenter (TSC) di Manroland attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I TeleSupportCenter sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Grazie al TelePresence di Manroland, alle comunicazioni elettroniche efficaci e ai più recenti metodi di analisi e diagnostica, un guasto nella vostra macchina da stampa può essere rilevato da una postazione remota e in molti casi immediatamente eliminato.

Accessibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. I centri di assistenza Manroland si trovano in diversi fusi orari, quindi ovunque vi troviate nel mondo la vostra richiesta di assistenza verrà inoltrata ad una postazione presidiata mantenendo i costi forfettari al minimo assoluto. Tutti i tecnici dell’assistenza Manroland sono addestrati a livello centrale e utilizzano gli stessi strumenti per diagnosticare da remoto i guasti a livello globale.  

Check-up da remoto incluso. Abbinando al TelePresence una tariffa TSC a forfait, avrete ancora più protezione con 4 Check-up da remoto inclusi all’anno. Ogni trimestre i clienti ROLAND riceveranno una valutazione delle condizioni della propria macchina da stampa, utile per individuare in fase iniziale quali componenti possono portare a messaggi di errore. Tale messaggi consentono di identificare tempestivamente le parti potenzialmente difettose e di sostituirle, se necessario, prima ancora che si verifichi il guasto alla macchina.

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