Servicio Remoto

Cuando una avería interrumpe la producción, printservices ® es informado inmediatamente. Dependiendo del sistema de impresión, el error se trtansmite a los técnicos de servicio que están disponibles las 24/7 tan sólo presionando un botón o bien por teléfono. Para que el trabajo pueda continuar con la máxima brevedad.

printservices ® ofrece asistencia inmediata para todas las máquinas de pliegos y web. Tan pronto como un mensaje de error se recibe, un técnico de servicio inmediatamente realiza un diagnóstico a distancia y sirve de enlace con el personal de operación para decidir cuáles son las medidas que deban tomarse. Esto permite que la mayoría de los problemas puedan resolverse mediante el soporte remoto, reduciendo así los tiempos de parada y evitando gastos de desplazamiento.

Análisis remoto preventivo. A través de análisis periódicos a distancia del sistema de impresión, los puntos débiles pueden ser identificados prematuramente y rectificarlos de acuerdo con el cliente antes de que ocasionen un problema. Otra ventaja: el tiempo de la intervención de servicio puede ser programada en el planing de producción con suficiente antelación.

Salvaguardar su máquina de impresión con el TeleSupportCenter (TSC) de Manroland 24/7

Los TeleSupportCenters están disponibles 24/7. Gracias a la TelePresence Manroland, a las eficaces comunicaciones electrónicas y a lo último en métodos de análisis y herramientas de diagnóstico, un fallo en su máquina de impresión puede ser detectado desde una ubicación remota y en muchos casos rectificado inmediatamente.

Accesible 24 horas al día, 7 días a la semana. Los centros de servicio de Manroland están ubicados en diferentes zonas horarias, por lo que en cualquier parte del mundo su solicitud de servicio será enviada a la ubicación pertinente, manteniendo los costos de tarifa plana en un mínimo absoluto. Todos los ingenieros de servicio de Manroland están entrenados de manera centralizada y utilizan las mismas herramientas para diagnosticar remotamente los fallos a nivel mundial.

Se incluye el RemoteCheck-up. Combinando la tarifa plana de TelePresencia y el TSC, le  ofrecemos aún más protección incluyendo cuatro RemoteCheck-ups por año. Cada trimestre, los clientes de ROLAND, recibirán una evaluación del estado de la máquina de impresión, ayudando a identificar en una fase temprana qué componentes pueden dar lugar a mensajes de error, lo que permite identificar en una fase temprana los componentes potencialmente defectuosos y sustituirlos si es necesario antes de que se produzca el fallo en la prensa.

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